说到社群,大多数人会想到微信群,从用户的角度来看,绝大多数微信群要么是死群,要么是广告群,体验极差;从商家或者运营的角度看,微信群的运营是很难的,是不成功的。那么,为什么会导致社群运营那么艰难呢?
笔者和很多做社群运营朋友聊天中发现,群活跃度是很难调动的,群里面成交会更难。他们认为社群运营是没有低价产品;也有人认为是公司预算不多,运营成本太高;还有人认为,微信群只能靠红包才能激发活跃度......那么,你认为呢?
我们可以看看,在什么领域的社群运营是非常成功的呢?我们不难看出,是社区团购!那么,为什么社区团购可以运营成功呢?一方面在于人,在社区团购的群里面,群成员总有一些人认识,聊天也能找到自己认识的人。另一方面,社区团购通过持续向社群里面提供高性价比的刚需产品,让成员能够体验很好。在社区团购中,如果没有运营起来的,十之八九是和供应链有关系。因此,社区团购中,供应链的丰富且达到高性价比是一件具有挑战性的事情。
我们再看看,不成功的社群都是什么样的呢?比如说,做服装的商家,他们也希望把社群做好,但往往很难运营;比如说,做数码产品的,他们的社群也是很难运营起来。其根本原因在于,他们的产品复购周期才长,导致了用户从首次购买到第二次购买间的运维成了最大的问题。哪怕是具有高复购的面膜,它的复购周期最少也要一周以上。而在这个复购周期内,用户被新的商家、品牌所诱惑的时候,这个用户往往就流失了。
那么,商家如何解决复购周期内的社群运维问题呢?笔者认为是商家联盟,也就是基于人群画像一致的商家构建成基于满足用户需求的产品联盟,从而通过社群持续解决目标群众的需求。据了解,创利树私域流量矩阵解决方案通过共享供应链的模式,让商家把产品同步到共享供应链库。在社群运中,商家可以通过共享供应链库,通过一件代发的模式,解决社群的用户需求,不断通过社群给用户提供高性价比的产品,解决用户多维度的需求。和社区团购一样,当用户养成习惯和产生认知后,就培养了用户在其社群的购买习惯。
共享供应链解决了社群用户多维度需求的问题,同时也解决了商家产品让更多渠道销售的问题。在共享供应链中,商家以批发的价格向其他商家供货,其他商家也是以批发的价格向该商家供货,如此提升了商家社群运营的盈利能力。
通过缩短商家运营社群中复购周期的问题,形成一群忠诚的消费者(即私域)。当所有的商家都养成这样的运营习惯和思维的时候,实际上就形成了未来在商业竞争中的核心竞争力。未来比拼的一定不是单一的产品,而是私域流量池的大小。这也应对了著名财经作家吴小波说的那句话“今天不做社群,未来将无商可务”。正如当年电商崛起的时候,很多传统企业不相信电商会对传统渠道造成冲击一样。
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